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FAQ

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Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite en France) demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et de nos partenaires d'expédition. N'ayez crainte, votre colis arrivera sous peu.

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Avec notre livraison sécurisée, Réserve Éléphant se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@reserve-elephant.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.


Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande !

Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous joindre par mail à contact@reserve-elephant.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 


Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@reserve-elephant.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous facilitons un maximum vos achats.

Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) en cliquant sur « ajouter au panier ». Puis cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

 

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Réserve Éléphant expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.